Seguindo as disposições da Lei 10.294 de 20/04/99 e decretos relacionados, a Ouvidoria Prodesp / Poupatempo produz, a cada semestre, relatório das suas atividades com apontamento do volume de atendimentos e recomendações.

A Ouvidoria utiliza o Sistema de Gestão das Manifestações do Cidadão (SGMC) para registrar as manifestações recebidas, seja diretamente ou pelos vários canais de interação do cidadão com o Poupatempo, como internet, Disque Poupatempo e fichas físicas disponíveis nos postos de atendimento.

As manifestações recebidas pelos canais do Poupatempo são tratadas pelas próprias equipes do programa, com supervisão e coordenação da Ouvidoria.